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新都区“无感续证”服务获企业点赞 打造“最有温度”的政务服务

2025-08-14

红星新闻网(记者 夏思扬 实习生 宋怡萱)8月14日报道 近日,新都区某培训学校有限公司负责人范女士专程将一面印有“政务高效办实事,服务周到暖人心”的锦旗送至新都区政务服务和审批局,对“无感续证”服务表示高度认可。范女士感慨:“差点忘记换证这回事,还好你们多次提醒我,原来要跑好几趟的事情,现在仅填1张表、3分钟就搞定,真是太方便了!”

新都区政务服务和审批局坚持“把方便让给群众,一切为群众着想”的服务宗旨,通过优化流程、提升服务、创新制度等举措不断提升政务服务效能、便民化水平,让群众办事更省心、更便捷,进一步提高办事群众获得感、幸福感。

新都区政务服务和审批局升级服务,从“被动审批”到“主动服务”。突破传统服务模式,构建“三智”服务体系,依托审批平台建立证照全生命周期管理系统,实时监控“将过期”“已过期”证照状态,实现智能监测;通过“天府蓉易办”平台发送定制化提醒,包含办理地址、咨询电话等关键信息,并支持邮箱发送材料清单,实现智慧推送;开设“无感续证”专窗,通过“提醒+办理”无缝衔接,实现智享服务。

另外,创新也是不可或缺的举措之一。从“一次提醒”到“全程跟进”,打造四级提醒服务机制,在证件到期前3个月发送首次提醒,为企业预留充足准备时间;如企业未及时开展证件延续申请工作,智能客服在证件到期前30天再次推送提醒;如企业在证件到期7天前仍未完成延续申请提交,由人工客服跟进提醒,与企业沟通办证过程存在的困难难点,开展远程指导,帮助企业及时完成证件延续;针对区内重点企业,该局建立工作台账,由专人提供全流程服务。今年以来已累计发送短信提醒272条、电话提醒122通,企业满意率达100%。

新都区政务服务和审批局还不断优化流程,从“反复折腾”到“一次办结”。通过“三减一优“,让企业办事体验大幅提升。通过数据共享代替“纸质长征”,压减材料至少1项;强化部门联动,用“信息跑”代替“群众跑”,10余项事项实现全程网办“零见面”;通过流程重构,压缩办理时限,推出即办件20余项,平均缩减时限2小时;着眼群众视角,对办事指南进行优化,打造标准化服务指南117份,让办事流程更优。

接下来,新都区政务服务和审批局将持续深化“互联网+政务服务”改革,扩大高频事项提醒服务范围,升级探索多途径提醒方式,强化宣传提升群众对便民服务的知晓度。让企业群众享受更多“免申即享”的便利,全力打造“最有温度”的政务服务品牌。

红星新闻网 编辑:段琪琳 责编:高婷 审核 : 马兰 谭麟 监制 : 熊伟 总监制 : 李天翔